Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Que es lo que estoy comprando?


En Omnivia Flowers vivirás una experiencia única e inolvidable.

Tu destinatario recibirá un ramo de flores con un diseño especial creado por Ángeles Estévez ( nuestra diseñadora) protegido dentro de una caja especialmente diseñada para la ocasión. El ramo va envuelto con papel Kraft y hecho a mano. Además, envolvemos los tallos con un empapador de humedad para que las flores se mantengan óptimas e hidratadas durante todo el transporte. El destinatario también encontrará en la caja unas bolsitas de nutrientes para que las flores duren más.




Tengo un cupón de descuento, ¿dónde y cómo lo utilizo?


Por norma general los cupones que ofrecemos son de descuento o acumulativos para adquirir un regalo promocional. Es muy fácil utilizarlo. Eliges el producto que quieras, le das a ‘añadir al carrito’ y cuando te pida los datos del destinatario tendrás una casilla que pone ‘código cupón’. Pegas el código en ese apartado y clicas ‘añadir. Y ya está, te aplicaremos el descuento directamente.




¿Qué hago si necesito ayuda con mi pedido?


Si necesitas que te ayudemos con tu pedido, solo tienes que escribirnos a omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o llámanos al +34 622 061 888 de lunes a viernes, de 9.00 h a 14.00 h y de 15.00 h a 18.00 h y los sábados de 10.00 h a 13.00 h.

Te explicaremos cómo se compra en Omnivia Flowers.




¿Como puedo comprar en Omnivia Flowers?


Puedes hacerlo a través de nuestra web desde cualquier dispositivo (disponible para Android y Apple). Clica en el producto, selecciona el tamaño y, si quieres, algún complemento; y, finalmente, haz clic en ‘añadir al carrito’.

Después solo deberás rellenar los datos personales del destinatario y del envío. Para ello tienes 3 opciones: identificándote en tu cuenta en el caso que ya la tengas; entrar con tu cuenta de Facebook o Google o registrarte en ese momento.

Completa los datos de tu compra, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal, con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o Pay with Google.

Todas las compras deben realizarse online. Si nos llamas podremos asesorarte y ayudarte en el proceso, pero no realizar pedidos telefónicamente.




¿Qué hago si la compra no ha llegado con la calidad esperada?


Para nosotros es primordial darte el mejor servicio posible y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que todo salga perfecto. Somos exigentes con nuestra calidad y, si no te ha llegado como debería, lo asumimos.

Si algo no ha ido bien, mándanos una foto a omniviaflowers@hotmail.com antes de las 48h después de recibir tu pedido. Lo analizaremos y si no te ha llegado en condiciones óptimas,
te enviaremos otro producto incluyendo un cupón descuento para tu próxima compra.




¿Entregais a toda España?


Enviamos nuestros productos a cualquier rincón de la península, Islas baleares e Islas Canarias. Por el momento fuera de España se podrían enviar nuestros productos pero con el coste adicional de gastos de envío que corresponda y hacemos todo lo posible para que así sea.




¿Cómo evitamos incidencias con las entregas?


Analizamos y seguimos cada día todas las incidencias que puedan existir en los envíos,
aprendiendo y mejorando nuestros servicios. Analizamos las incidencias para que no vuelvan a ocurrir.

Los teléfonos de las compradores son enviados a los mensajeros para que puedan contactar, si lo necesitan. En caso de ser para regalo, no se les da el teléfono del regalado para evitar que chafen la sorpresa a no ser que el comprador o Omnivia Flowers lo vean necesario.

Los mensajeros también tienen nuestro teléfono para que podamos ayudarles con todo tipo de recomendaciones, direcciones alternativas, segundos intentos de entrega, direcciones incompletas o destinatarios ausentes.




¿Puedo enviar un ramo periódicamente a la misma dirección?


¡Sin problemas!, tenemos a tu disposición la opción de suscripción. Podrás elegir si recibirlo cada semana, cada dos semanas o cada mes y ahorrarás bastante, porque, si eliges cualquierte tipo de suscripción de Omnivia Flowers, los ramos te costarán menos.





CAMBIOS

¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmada la compra?


Si aún no hemos creado y mandado tu ramo lo pararemos sin problemas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en omniviaflowers@jhotmail.com, mediante el chat o en el +34 622 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido camino a su destino, no podríamos cancelarlo ya que estaría en manos de los mensajeros.




¿Puedo realizar cambios una vez realizada la compra?


¿Te has equivocado o quieres cambiar algo en tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o en el +34 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h.

Si aún no hemos creado ni mandado tu pedido, haremos el cambio que necesites. Si necesitas cambiar los datos de la entrega y ya está en manos de los repartidores, haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no garantizamos que llegue el mismo día.




¿Puedo realizar cambios el mismo día del envío?


Puedes hacer cambios en tu pedido directamente en el perfil de tu cuenta. Accede a ‘Mis Pedidos’ y elige ‘Modificar datos de entrega’ en el pedido que quieras realizar cambios.

Solo será posible si aún no hemos terminado el pedido.




¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?


Entra en ‘Mi Cuenta’ a través del icono de usuario una vez iniciada sesión en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Una vez hayas accedido, podrás modificar los datos que quieras.




¿Se puede modificar y personalizar el ramo que aparece en la web?


Diseñamos ramos únicos y especiales pensados solo para cada ocasión, tipo de persona o enventos . Solo podrás modificar y personalizar en el artículo creado "Personaliza tu ramo" que se encuentra entre los ramos de nuestro catálogo.





PAGOS

¿Qué opciones de pago tengo?


Puedes pagar en Omnivia Flowers con tarjeta de crédito/débito, a través de Paypal o Pay with Google.




¿Es seguro realizar un pago en vuestra web?


Garantizamos la seguridad de cada pago en nuestra web utilizando un certificado SSL de seguridad con tal de proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito/débito de un posible uso fraudulento.




¿Puedo comprar por teléfono?


El proceso de compra en Omnivia Flowers se puede realizar únicamente y exclusivamente de forma online a través de nuestra web.




¿Pueden hacerme una factura de empresa?


Si tienes una cuenta en Omnivia Flowers, podrás descargarte tú misma las facturas de los pedidos en tu cuenta. Entra en tu perfil, accede a ‘Mis Pedidos’ y clica en ‘Descargar factura"




¿Puedo comprar sin estar registrado en la página?


No puedes comprar si no estás registrado en la web. Para poder hacerlo, solo debes registrarte o bien entrar mediante tu cuenta de Facebook o Google.

Una cuenta tienes muchas ventajas y te servirá para acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.




¿Puedo comprar con una semana vista?


Sí puedes, y además te recomendamos hacerlo para gestionar con tiempo suficiente cualquier cambio en caso de lo que necesites.





ENVÍOS

¿Manda la empresa de mensajería algún tipo de mensaje a los destinatarios?


No damos el teléfono del destinatario en caso de regalo para mantener la sorpresa . Por lo tanto, no es posible que el mensajero le mande un mensaje.

Solo si ocurre una incidencia, nosotros o tú como comprador, podrás permitir que se le dé el contacto y que se comuniquen entre el mensajero y el destinatario.




¿Cuándo puedo tener mi pedido?


Puedes elegir que se entregue al día siguiente tu ramo, comprando antes de las 18h. También puedes seleccionar una fecha de entrega y que así no se te pase ese día tan importante.




Quiero entregar el lunes, ¿cuándo debo comprar?


Si quieres un ramo para el lunes, deberás comprarlo antes de las 18h del viernes.




¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega cuando llegue el repartidor?


Los mensajeros harán todo lo posible por entregar tu pedido en el día y dirección indicados: desde intentarlo en varias ocasiones, dejarlo en casa del vecino o portero, llamarnos a nosotros hasta buscar alternativas de entrega. Si aun así, no te llegase el pedido, contáctanos por mail a omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o llámanos al +34 622 061 888 de lunes a viernes, de 9h a 14h y de 15h a 18h; y los sábados de 10h a 13h.




¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha entregado?


Te llegará una notificación de confirmación de entrega a tu email desde el departamento técnico de Omnivia Flowers.




¿Puedo tener entregas entre las 9:00h de la mañana y las 16:00h de la tarde?


Sí, puedes pedir tu ramo para que llegue a primera hora de la mañana dependiendo de los códigos postales. Llegará dentro de este intervalo, pero no podemos concretar una hora exacta.





NUESTROS RAMOS

¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmada la compra?


Si aún no hemos creado y mandado tu ramo lo pararemos sin problemas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en omniviaflowers@jhotmail.com, mediante el chat o en el +34 622 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido camino a su destino, no podríamos cancelarlo ya que estaría en manos de los mensajeros.




¿Puedo realizar cambios una vez realizada la compra?


¿Te has equivocado o quieres cambiar algo en tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o en el +34 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h.

Si aún no hemos creado ni mandado tu pedido, haremos el cambio que necesites. Si necesitas cambiar los datos de la entrega y ya está en manos de los repartidores, haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no garantizamos que llegue el mismo día.




¿Puedo realizar cambios el mismo día del envío?


Puedes hacer cambios en tu pedido directamente en el perfil de tu cuenta. Accede a ‘Mis Pedidos’ y elige ‘Modificar datos de entrega’ en el pedido que quieras realizar cambios.

Solo será posible si aún no hemos terminado el pedido.




¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?


Entra en ‘Mi Cuenta’ a través del icono de usuario una vez iniciada sesión en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Una vez hayas accedido, podrás modificar los datos que quieras.




¿Se puede modificar y personalizar el ramo que aparece en la web?


Diseñamos ramos únicos y especiales pensados solo para cada ocasión, tipo de persona o enventos . Solo podrás modificar y personalizar en el artículo creado "Personaliza tu ramo" que se encuentra entre los ramos de nuestro catálogo.