Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Cómo debo cuidar el ramo?


Usamos las flores más frescas del mercado. Han sido cortadas poco tiempo antes de enviártelo y, por ello, son más resistentes. Sin embargo, necesitan unos cuidados básicos para que te aguanten aún más. En la caja te lo indicaremos pero fundamentalmente a modo de resumen, lo primero es cortar los tallos en diagonal para que se hidraten mejor y más rápido, meter el ramo en el agua, añadir la bolsita de nutrientes que te mandamos y cambiar el agua cada dos días. Evita aires acondicionados, calefacciones y corrientes de aire y lucirán bonitas más tiempo.




¿Los ramos enviados son iguales a los de vuestras imágenes?


Diseñamos ramos especiales para cada ocasión y nuestros diseñadores expertos reproducen los bouquets de flores que ves en nuestra web. Los únicos ramos que no son iguales que en la foto son los de "suscripción", "personaliza tu ramo" y "el ramo "Omnivia Flowers".




¿Cómo puedo tener más información sobre un ramo o flor?


En cada producto de la web te damos información de las flores que lleva, el número total y demás. Pero si quieres saber aún más, contáctanos en omniviaflowers@jhotmail.com, mediante chat o llámanos al +34 622 061 888.




¿Qué sucede si mi ramo está varios días sin ser entregado?


Depende. Si tu ramo no se ha entregado en la fecha acordada, se intentará entregar de nuevo. Pero son muchos los factores externos a nosotros. Lo que sí te podemos decir es que te ayudaremos en todo cuanto antes.




¿Cuánto duran una vez llegan al destinatario?


Podemos decir que la media está entre 10 días y 2 semanas, teniendo en cuenta también los cuidados que se le dé.




¿Por qué veo un número limitado de ramos en la web?


En Omnivia Flowers queremos darte ramos especiales y, por eso, trabajamos la calidad de cada una de ellos y buscamos que lleven flores de temporada.





CAMBIOS

¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmada la compra?


Si aún no hemos creado y mandado tu ramo lo pararemos sin problemas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en omniviaflowers@jhotmail.com, mediante el chat o en el +34 622 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido camino a su destino, no podríamos cancelarlo ya que estaría en manos de los mensajeros.




¿Puedo realizar cambios una vez realizada la compra?


¿Te has equivocado o quieres cambiar algo en tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o en el +34 061 888 de lunes a viernes, 9h a 14h y de 15h a 18h y los sábados de 10h a 13h.

Si aún no hemos creado ni mandado tu pedido, haremos el cambio que necesites. Si necesitas cambiar los datos de la entrega y ya está en manos de los repartidores, haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no garantizamos que llegue el mismo día.




¿Puedo realizar cambios el mismo día del envío?


Puedes hacer cambios en tu pedido directamente en el perfil de tu cuenta. Accede a ‘Mis Pedidos’ y elige ‘Modificar datos de entrega’ en el pedido que quieras realizar cambios.

Solo será posible si aún no hemos terminado el pedido.




¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?


Entra en ‘Mi Cuenta’ a través del icono de usuario una vez iniciada sesión en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Una vez hayas accedido, podrás modificar los datos que quieras.




¿Se puede modificar y personalizar el ramo que aparece en la web?


Diseñamos ramos únicos y especiales pensados solo para cada ocasión, tipo de persona o enventos . Solo podrás modificar y personalizar en el artículo creado "Personaliza tu ramo" que se encuentra entre los ramos de nuestro catálogo.





PAGOS

¿Qué opciones de pago tengo?


Puedes pagar en Omnivia Flowers con tarjeta de crédito/débito, a través de Paypal o Pay with Google.




¿Es seguro realizar un pago en vuestra web?


Garantizamos la seguridad de cada pago en nuestra web utilizando un certificado SSL de seguridad con tal de proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito/débito de un posible uso fraudulento.




¿Puedo comprar por teléfono?


El proceso de compra en Omnivia Flowers se puede realizar únicamente y exclusivamente de forma online a través de nuestra web.




¿Pueden hacerme una factura de empresa?


Si tienes una cuenta en Omnivia Flowers, podrás descargarte tú misma las facturas de los pedidos en tu cuenta. Entra en tu perfil, accede a ‘Mis Pedidos’ y clica en ‘Descargar factura"




¿Puedo comprar sin estar registrado en la página?


No puedes comprar si no estás registrado en la web. Para poder hacerlo, solo debes registrarte o bien entrar mediante tu cuenta de Facebook o Google.

Una cuenta tienes muchas ventajas y te servirá para acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.




¿Puedo comprar con una semana vista?


Sí puedes, y además te recomendamos hacerlo para gestionar con tiempo suficiente cualquier cambio en caso de lo que necesites.





ENVÍOS

¿Manda la empresa de mensajería algún tipo de mensaje a los destinatarios?


No damos el teléfono del destinatario en caso de regalo para mantener la sorpresa . Por lo tanto, no es posible que el mensajero le mande un mensaje.

Solo si ocurre una incidencia, nosotros o tú como comprador, podrás permitir que se le dé el contacto y que se comuniquen entre el mensajero y el destinatario.




¿Cuándo puedo tener mi pedido?


Puedes elegir que se entregue al día siguiente tu ramo, comprando antes de las 18h. También puedes seleccionar una fecha de entrega y que así no se te pase ese día tan importante.




Quiero entregar el lunes, ¿cuándo debo comprar?


Si quieres un ramo para el lunes, deberás comprarlo antes de las 18h del viernes.




¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega cuando llegue el repartidor?


Los mensajeros harán todo lo posible por entregar tu pedido en el día y dirección indicados: desde intentarlo en varias ocasiones, dejarlo en casa del vecino o portero, llamarnos a nosotros hasta buscar alternativas de entrega. Si aun así, no te llegase el pedido, contáctanos por mail a omniviaflowers@hotmail.com, mediante el chat o llámanos al +34 622 061 888 de lunes a viernes, de 9h a 14h y de 15h a 18h; y los sábados de 10h a 13h.




¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha entregado?


Te llegará una notificación de confirmación de entrega a tu email desde el departamento técnico de Omnivia Flowers.




¿Puedo tener entregas entre las 9:00h de la mañana y las 16:00h de la tarde?


Sí, puedes pedir tu ramo para que llegue a primera hora de la mañana dependiendo de los códigos postales. Llegará dentro de este intervalo, pero no podemos concretar una hora exacta.





NUESTROS RAMOS

¿Cómo debo cuidar el ramo?


Usamos las flores más frescas del mercado. Han sido cortadas poco tiempo antes de enviártelo y, por ello, son más resistentes. Sin embargo, necesitan unos cuidados básicos para que te aguanten aún más. En la caja te lo indicaremos pero fundamentalmente a modo de resumen, lo primero es cortar los tallos en diagonal para que se hidraten mejor y más rápido, meter el ramo en el agua, añadir la bolsita de nutrientes que te mandamos y cambiar el agua cada dos días. Evita aires acondicionados, calefacciones y corrientes de aire y lucirán bonitas más tiempo.




¿Los ramos enviados son iguales a los de vuestras imágenes?


Diseñamos ramos especiales para cada ocasión y nuestros diseñadores expertos reproducen los bouquets de flores que ves en nuestra web. Los únicos ramos que no son iguales que en la foto son los de "suscripción", "personaliza tu ramo" y "el ramo "Omnivia Flowers".




¿Cómo puedo tener más información sobre un ramo o flor?


En cada producto de la web te damos información de las flores que lleva, el número total y demás. Pero si quieres saber aún más, contáctanos en omniviaflowers@jhotmail.com, mediante chat o llámanos al +34 622 061 888.




¿Qué sucede si mi ramo está varios días sin ser entregado?


Depende. Si tu ramo no se ha entregado en la fecha acordada, se intentará entregar de nuevo. Pero son muchos los factores externos a nosotros. Lo que sí te podemos decir es que te ayudaremos en todo cuanto antes.




¿Cuánto duran una vez llegan al destinatario?


Podemos decir que la media está entre 10 días y 2 semanas, teniendo en cuenta también los cuidados que se le dé.




¿Por qué veo un número limitado de ramos en la web?


En Omnivia Flowers queremos darte ramos especiales y, por eso, trabajamos la calidad de cada una de ellos y buscamos que lleven flores de temporada.





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Para contactar con nosotros, envíanos un email a: omniviaflowers@hotmail.com

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